Условия возврата

Условия возврата

Как правило, возврат цифровых товаров не осуществляется, но мы идем на встречу нашим покупателям и готовы осуществить возврат средств в следующих случаях:

•     Файл модели поврежден (без возможности восстановления или замены)
•     Модель имеет значительные повреждения, разрывы сетки полигонов, артефакты
•     Не был предоставлен доступ к скачиванию купленной модели в течении 24ч. с момента оформления заказа

Процедура возврата проходит в следующем порядке:

1.     Вам необходимо связаться с нами по e-mail: sale@masteraremesla.ru
2.     Подробно описать свою проблему, если необходимо приложить снимки экрана
3.     Мы проводим проверку по вашему обращению (в срок до 12ч.)
4.     Если проблема подтверждается, мы предлагаем на выбор или выбрать любую другую 3D модель на нашем сайте, или возврат средств за исключением комиссий.

ВАЖНО!

Возврат осуществляется на кошелек Яндекс Деньги, поэтому после проверки и подтверждения проблемы, вам необходимо сообщить нам свой номер кошелька. Если у вас нет кошелька в Яндекс Деньгах, то завести его можно здесь.

Во всех других случаях администрация сайта masteraremesla.ru вправе отказать в возврате средств без обяснения причин.